Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Lexane Lamant, auto-entrepreneure, fondatrice du site MesChatsEtMoi, et toute personne physique (ci-après le « Client ») procédant à une réservation et/ou à l’achat d’un service via le site https://meschatsetmoi.fr/ ou toute autre interface utilisée à cette fin (Google Forms, etc.).

1. Informations légales

Mes Chats Et Moi est une entreprise individuelle représentée par Lexane Lamant, immatriculée sous le numéro SIRET 941247132 00017

• Email : MesChatsEtMoiPro@outlook.fr

• Téléphone : 06 36 87 67 76

• TVA non applicable – Article 293 B du CGI

• Médiateur de la consommation désigné :

• Tribunal compétent en cas de litige : Tribunal du ressort du siège social

2. Description des services

Mes Chats Et Moi propose exclusivement des prestations à distance, réalisées par écrit sur Whatsapp et par email.

Les services proposés sont :

2.1 L’offre Express

• Le client doit répondre à un questionnaire de 5 questions et envoyer une vidéo de moins d’une minute de son chat pour laquelle il souhaite recevoir une analyse et explication du comportement de ce dernier.

• MesChatsEtMoi rédige ensuite une analyse par écrit qui sera transmise au client par email.

• MesChatstMoi peut choisir de publier la vidéo du client sur ses réseaux sociaux (Tiktok, Instagram, Youtube) afin de partager à sa communauté l’explication du comportement du chat et les conseils prodigués si besoin.

2.2 L’offre simple

• Le client doit répondre à un questionnaire de plus de 100 questions pour présenter les problématiques comportementales qu’il rencontre avec son chat.

• MesChatsEtMoi rédige ensuite un plan d’action personnalisé pour accompagner au mieux le client dans la résolution des problèmes cités.

2.3 L’offre Prenium

• Le client doit répondre à un questionnaire de plus de 100 questions pour présenter les problématiques comportementales qu’il rencontre avec son chat.

• MesChatsEtMoi rédige ensuite un plan d’action personnalisé pour accompagner au mieux le client dans la résolution des problèmes cités.

• Suivi pendant 1 mois

3. Modalités de commande 

Les commandes s’effectuent directement en ligne.

Un paiement anticipé est requis pour valider la commande.

Une confirmation automatique est envoyée à l’issue de la commande.

4. Tarifs et paiement 

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire via la solution sécurisée Stripe.

Les factures sont émises et envoyées automatiquement à l’adresse email du client.

5. Conditions d’annulation et de remboursement

5.1 Par le client

Le client peut recevoir un remboursement intégral uniquement si la rédaction du plan d’action personnalisé par MesChatsEtMoi n’a pas débutée ou si l’analyse du comportement du chat sur la base d’une vidéo n’a pas débutée. (dans le cadre de l’offre express)

5.2 Par MesChatsEtMoi

Lexane Lamant se réserve le droit de reporter l’envoi du plan d’action personnalisé en cas de force majeure (maladie, incident technique, imprévu majeur), avec notification préalable au client.

Aucune annulation unilatérale de la prestation n’est pratiquée.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable dès lors que la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai légal de 14 jours. Toutefois, MesChatsEtMoi applique une politique plus souple, en autorisant l’annulation et le remboursement intégral tant que la rédaction du plan d’action n’a pas débutée.

7. Exécution de la prestation

Le client s’engage à :

• A répondre de bonne foi aux questions posées dans le formulaire

• Avoir rempli le questionnaire en grande majorité

• Avoir transmis les éléments nécessaires à l’analyse du comportement (photos, vidéos…)

En cas de non-respect de ces conditions, la prestation sera maintenue mais pourra être affectée dans sa qualité, sans ouvrir droit à un remboursement.

8. Limitation de responsabilité

Lexane Lamant s’engage à fournir un service de qualité, dans le respect de ses compétences et de la législation en vigueur.

Cependant :

Elle ne garantit aucun résultat précis. L’évolution du comportement d’un animal dépend de nombreux facteurs externes.

Les services proposés ne se substituent pas à un avis vétérinaire. En cas de doute sur l’état de santé de l’animal, le client doit impérativement consulter un professionnel de santé animale.

• La responsabilité de Lexane Lamant ne saurait être engagée si les conseils fournis ne sont pas appliqués, mal appliqués, ou si l’évolution attendue ne survient pas.

10. Propriété intellectuelle et contrefaçons

Tous les contenus fournis au client dans le cadre des prestations sont protégés par le droit d’auteur.

Ils sont strictement réservés à un usage personnel et ne peuvent en aucun cas être copiés, partagés, diffusés ou revendus, sans autorisation écrite préalable.

MesChatsEtMoi est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d’usage sur tous les éléments accessibles sur le site https://meschatsetmoi.fr/, notamment les textes, images, graphismes, logo, icônes, sons, logiciels.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de : MesChatsEtMoi.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un quelconque des éléments qu’il contient sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.

11. Données personnelles

MesChatsEtMoi collecte et traite des données personnelles (nom, prénom, email, informations sur l’animal) via la plateforme Google Forms.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

Fournir les prestations demandées

• Émettre les factures

• Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande à l’adresse : MesChatsEtMoiPro@outlook.fr

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni transmise à des partenaires commerciaux.

12. Liens hypertextes et cookies

Le site https://meschatsetmoi.fr/ contient un certain nombre de liens hypertextes vers d’autres sites, mis en place avec l’autorisation de MesChatsEtMoi. Cependant, MesChatsEtMoi n’a pas la possibilité de vérifier le contenu des sites ainsi visités, et n’assumera en conséquence aucune responsabilité de ce fait.

La navigation sur le site https://meschatsetmoi.fr/ est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur l’ordinateur de l’utilisateur. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.

Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services. L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de sorte à refuser l’installation des cookies.

13. Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux du ressort de Perpignan seront seuls compétents.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Coaching de MesChatsEtMoi – Lexane Lamant

Dernière mise à jour : [11/03/2026]